+7 (951) 322-00-07
с 8.00 до 23.00 МСК

Возврат товара ненадлежащего качества без чека


Вы пришли домой с покупкой, но Вас ждало разочарование? Товар оказался бракованным? А Вы еще и чек не взяли (потеряли)? Тогда следует знать, что в силу законодательства РФ, бракованную (т.е. ненадлежащего качества) вещь Вы можете вернуть даже при отсутствии чека, и продавец не имеет права дать вам отказ в возврате такого товара. 

Закон установил, а Верховный Суд РФ в своем Постановлении Пленума еще раз подтвердил тот факт, что любой продавец (вне зависимости от формы юридического лица – ИП, ООО, ОАО и др.) должен принять бракованную вещь у покупателя и направить ее на экспертизу по проверке качества. Если при этом у лица, купившего товар нет ни чека, ни товарного ордера, то это не будет являться основанием для отказа. 

В такой ситуации доказательством факта оплаты товара могут быть: 

- Показание свидетелей. Например, если Вы ходили в магазин с другом, то он может подтвердить то, что Вы оплатили эту вещь. 

- Выписки со счетов при безналичном расчете. 

- Итоги кредитовых и дебетовых операций при покупке и оплате товара через почту, интернет. 

- Распоряжение клиента о переводе денежных средств, если оплата вещи производилась с электронного кошелька. 

- Также полезно будет знать, что даже если у Вас нет чека, то, наверняка, его дубликат есть у продавца. 

- Факт покупки той или иной вещи можно отследить по штрих-коду, маркировке товара, времени покупки. Все эти данные сохраняются в специальных программах, которые в дальнейшем используются для составления отчетности в магазине. 

Если продавец отказывается забирать бракованную вещь, то у Вас есть право написать претензионное письмо и выразить все свои недовольства в письменной форме. Можно принести претензию прямо продавцу, а можно отправить почтой (обязательно заказным письмом с уведомлением). Если в течение 30 дней не последовало никакой ответной реакции со стороны продавца, то Вы можете смело идти в суд, закон на Вашей стороне. 

Часто мы можем слышать от продавца о том, что он не вернет нам деньги без чека. Но теперь Вы знаете, что это незаконно и покупку можно отследить не только по чеку. Естественно, продавцу невыгодно возвращать деньги за товар, от которого он уже не сможет получить прибыль. Но будьте умнее, защищайте свои права грамотно.